Há dois tipos de empresas de serviços técnicos em Portugal: as que fazem manutenção preventiva e as que vivem constantemente em crise.
Adivinharam a que categoria pertence a maioria?
A Realidade Crua
A maior parte das empresas portuguesas de serviços técnicos funciona assim:
- Segunda de manhã: "Temos 3 avarias urgentes para hoje"
- Terça-feira: "O cliente da Maia está furioso, o equipamento parou outra vez"
- Quarta-feira: "Não temos peças, vai ter de esperar até sexta"
- Sexta-feira: "Perdemos o contrato da empresa X"
Este ciclo vicioso mata empresas. E o pior? É completamente evitável.
O Que É Realmente Manutenção Preventiva
Esqueçam as definições técnicas. Na prática, manutenção preventiva é:
Resolver problemas antes deles acontecerem, em vez de correr atrás deles depois.
Simples, não é? Mas implementar... aí é que está o desafio.
Os Números Que Convencem
Empresas que implementam manutenção preventiva adequada vêem:
- 60% menos avarias urgentes
- 40% mais satisfação do cliente
- 25% mais rentabilidade nos contratos
- Técnicos menos stressados (isto não tem preço)
Como Implementar (Sem Complicar)
Passo 1: Mapeiem Os Vossos Equipamentos
Não precisa de ser rocket science. Uma folha Excel serve perfeitamente:
- Cliente
- Equipamento
- Data última manutenção
- Próxima manutenção prevista
- Histórico de avarias
Dica prática: Comecem apenas com os 10 equipamentos que mais vos dão chatices. Não tentem fazer tudo de uma vez.
Passo 2: Definam Frequências Realistas
Aqui é onde muita gente falha. Seguem cegamente os manuais dos fabricantes que recomendam manutenções de 3 em 3 meses.
A realidade: Depende do uso, do ambiente, da idade do equipamento.
Uma bomba numa fábrica de papel precisa de atenção diferente de uma numa oficina pequena.
Passo 3: Criem Um Sistema de Alertas
Pode ser:
- Alarmes no telemóvel
- Calendário partilhado da equipa
- Software de gestão (se já tiverem)
- Até post-its funcionam (a sério)
O importante é NUNCA se esquecerem.
Passo 4: Envolvam Os Clientes
Esta é a parte mais importante e que quase toda a gente ignora.
O cliente tem de perceber o valor. Não cheguem lá e digam "temos de fazer manutenção". Expliquem:
"Vamos fazer a revisão trimestral para evitar que pare a produção como aconteceu em janeiro. Vai demorar 2 horas e custa 150€. Se não fizermos e avariar, pode custar 800€ e parar tudo por dois dias."
Simples. Claro. Convincente.
Os Erros Mais Comuns
Erro #1: Começar Demasiado Complexo
"Vamos mapear todos os 200 equipamentos dos nossos clientes."
Receita para o desastre. Comecem pequeno, ganhem confiança, depois expandam.
Erro #2: Não Cobrar Adequadamente
Manutenção preventiva não é favor. É um serviço profissional que evita prejuízos ao cliente.
Cobrem pelo tempo, conhecimento e tranquilidade que proporcionam.
Erro #3: Fazer Só Por Fazer
Vi empresas que fazem "manutenções" preventivas que são só limpezas básicas. Resultado? Quando avaria na mesma, perdem credibilidade.
Façam bem ou não façam.
Como Vender Manutenção Preventiva
Para Clientes Novos
"Temos duas opções: podemos esperar que avarie e depois vir correndo resolver (mais caro, mais stress), ou fazemos manutenções regulares para evitar surpresas (mais barato, sem stress). Qual preferem?"
Para Clientes Antigos
Usem dados reais:
"No último ano gastaram 2.400€ em reparações urgentes deste equipamento. Com um plano de manutenção preventiva gastariam 800€ e evitariam as paragens de produção."
A Chave: Tranquilidade
Não estão a vender manutenção. Estão a vender tranquilidade.
Ferramentas Práticas
Para Começar (Grátis)
- Google Calendar para alertas
- Excel/Sheets para registo
- WhatsApp para comunicar com clientes
Para Crescer
- Software de gestão específico
- Apps móveis para técnicos
- Sistemas de alertas automáticos
O Segredo Do Sucesso
Aqui vai o que separa empresas que implementam manutenção preventiva com sucesso das que falham:
Constância.
Não adianta fazer 3 meses certinho e depois relaxar. Os clientes percebem. E quando a primeira avaria "impossível" acontece, lá se vai a credibilidade toda.
Por Onde Começar Amanhã
- Escolham 5 equipamentos que mais vos dão problemas
- Marquem no calendário as próximas manutenções
- Liguem a esses 5 clientes e expliquem o plano
- Façam as manutenções como deve ser
- Repitam até se tornar automático
Depois expandam.
A Verdade Final
Manutenção preventiva não é só sobre equipamentos. É sobre transformar a vossa empresa.
Em vez de bombeiros, tornam-se consultores. Em vez de resolver crises, previnem-nas. Em vez de clientes stressados, têm parceiros confiantes.
A pergunta é: querem continuar a correr atrás do prejuízo ou preferem sair à frente?
Porque uma coisa vos garanto: os vossos concorrentes mais espertos já começaram.