Olha, vou ser direto: 2024 tem sido um ano complicado para quem gere empresas de serviços técnicos em Portugal.
Entre a inflação, a falta de mão-de-obra qualificada e a crescente exigência dos clientes, muita gente anda com a corda na garganta. Mas há também oportunidades que nunca tivemos antes.
O Que Mudou Este Ano
1. Os Clientes Ficaram Mais Exigentes
Já repararam como os vossos clientes agora querem tudo documentado? Não chega fazer o serviço bem feito. Querem relatórios, fotos, justificações... É como se toda a gente se tivesse tornado mais desconfiada.
Isto não é paranoia. É evolução. As empresas também estão sob pressão e precisam de justificar cada euro gasto. Se não conseguirmos dar-lhes essa transparência, perdem-nos.
2. A Guerra pelos Técnicos
Encontrar bons técnicos virou lotaria. Os que sabem trabalhar querem salários de consultores, e os que aceitam salários normais... bem, nem sempre sabem trabalhar.
A solução? Tornar os técnicos que já temos mais produtivos. Menos tempo em papelada, mais tempo a resolver problemas. É matemática simples.
3. A Pressão dos Preços
Toda a gente sabe que os custos subiram, mas tentar subir preços aos clientes é uma conversa difícil. A única saída é ser mais eficiente.
O Que Está a Funcionar
Empresas Que Se Adaptaram
Falei recentemente com o Manuel da TecnoServ (não vou dar o nome verdadeiro, mas conhecem o tipo). Em 2023 andava desesperado, a pensar fechar a empresa.
Hoje? Tem mais trabalho que consegue fazer.
O que mudou? Implementou um sistema que lhe poupou 2 horas por dia de trabalho administrativo. Duas horas! Consegue acompanhar mais clientes, responder mais rápido, dar melhor serviço.
A Revolução Silenciosa
Há uma coisa que está a acontecer e muita gente não se apercebeu: as empresas que adotaram tecnologia simples estão a massacrar a concorrência.
Não estou a falar de complicações. Estou a falar de coisas básicas como:
- Conseguir saber quanto tempo se gastou realmente em cada serviço
- Ter relatórios prontos em 2 minutos em vez de 2 horas
- Nunca mais esquecer de faturar um serviço
- Saber sempre quanto resta em cada contrato
Os Erros Que Vi Este Ano
Erro #1: Tentar Poupar no Essencial
Vi empresas a tentar poupar 50€ por mês em software e depois perder 500€ porque se esqueceram de faturar serviços. É como poupar na gasolina e depois ficar sem combustível a meio da viagem.
Erro #2: Complicar Demasiado
Outras tentaram implementar sistemas mega-complexos que precisavam de um curso para usar. Resultado? Ninguém usa, volta tudo ao papel, dinheiro deitado ao lixo.
Erro #3: Não Envolver a Equipa
"Implementamos isto e agora vocês usam." Não resulta. Os técnicos têm de perceber como é que aquilo lhes facilita a vida, senão boicotam.
O Que Esperar Para 2025
Mais Exigência, Menos Paciência
Os clientes vão continuar a apertar. Querem serviços mais rápidos, mais baratos, mais documentados. Quem não conseguir acompanhar fica para trás.
Oportunidades para Quem Se Mexer
Mas aqui está a boa notícia: a maioria das empresas ainda não se adaptou. Quem se mexer agora tem vantagem competitiva durante uns anos.
Tecnologia Vai Ficar Mais Simples
Os fornecedores de software finalmente perceberam que os empresários portugueses não querem complicações. Esperem soluções cada vez mais fáceis de usar.
Por Onde Começar
Se ainda não começaram a modernizar-se, aqui vai o meu conselho:
1. Comecem Pelo Básico
Não tentem resolver tudo de uma vez. Escolham uma dor de cabeça - normalmente é a papelada - e resolvam só essa.
2. Testem Antes de Comprar
30 dias de teste grátis existem por alguma razão. Usem.
3. Envolvam a Equipa
Expliquem porque é que estão a fazer isto. "Para vos facilitar a vida" é melhor argumento que "porque eu decidi".
A Verdade Nua e Crua
2024 separou o trigo do joio. Empresas que se adaptaram estão a crescer. As que ficaram paradas estão a lutar pela sobrevivência.
2025 vai ser ainda mais exigente. Mas para quem se preparar, vai ser o melhor ano de sempre.
A pergunta não é se devem modernizar-se. É quando vão começar.
E já agora, se conhecem alguma empresa que ainda anda com tudo no papel e no Excel, façam-lhe um favor: mostrem-lhe que há vida para além da papelada.
Porque sinceramente? Já é tarde demais para andar a adiar.