Política de Privacidade

Última atualização: 13 de janeiro de 2025

1. Informações Gerais

A ZappService (NevergetOld, Lda., pessoa coletiva n.º 510372945, com sede em Torres Vedras, Portugal) compromete-se a proteger a privacidade dos utilizadores do nosso website zappservice.com e zappservice.app.

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando visita o nosso website ou utiliza as nossas ferramentas online.

2. Informações que Recolhemos

2.1 Informações Fornecidas Voluntariamente

Dados de contacto (nome, email, telefone) quando solicita demonstrações ou informações
Dados empresariais quando utiliza as nossas calculadoras e ferramentas de avaliação
Informações fornecidas em formulários de contacto ou subscrições

2.2 Informações Recolhidas Automaticamente

Endereço IP e localização aproximada
Informações do navegador e sistema operativo
Páginas visitadas e tempo de permanência no site
Dados de analytics através do Google Analytics ou Umami.is

2.3 Ferramentas Interativas

As nossas calculadoras e ferramentas de avaliação (Calculadora de Stock, Avaliação Empresarial, etc.) processam dados localmente no seu navegador. Os dados inseridos nestas ferramentas não são enviados para os nossos servidores, exceto quando opta expressamente por solicitar contacto.

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as suas informações para:

Responder aos seus pedidos: Contacto, demonstrações, informações sobre serviços
Melhorar o website: Análise de tráfego e comportamento para otimizar a experiência
Marketing: Envio de informações relevantes sobre os nossos serviços (apenas com consentimento)
Conformidade legal: Cumprimento de obrigações legais e regulamentares

4. Base Legal para o Tratamento

Tratamos os seus dados com base em:

Consentimento: Quando subscreve newsletters ou aceita cookies não essenciais
Interesse legítimo: Análise de website e melhoria dos serviços
Execução de contrato: Quando solicita informações ou demonstrações
Cumprimento legal: Obrigações fiscais e regulamentares

5. Partilha de Informações

Não vendemos nem alugamos as suas informações pessoais a terceiros. Podemos partilhar dados apenas nas seguintes situações:

Fornecedores de serviços: Google Analytics, serviços de email marketing (com contratos de proteção de dados)
Obrigações legais: Quando exigido por lei ou autoridades competentes
Proteção de direitos: Para proteger os nossos direitos legais ou segurança

6. Retenção de Dados

Dados de contacto: 3 anos após último contacto ou até retirada do consentimento
Dados de analytics: 26 meses (período padrão do Google Analytics)
Dados de formulários: 2 anos para fins de marketing (com consentimento)
Obrigações legais: Conforme exigido pela lei portuguesa (ex: 10 anos para dados fiscais)

7. Os Seus Direitos

Ao abrigo do RGPD, tem direito a:

Acesso: Saber que dados temos sobre si
Retificação: Corrigir dados incorretos
Apagamento: Solicitar eliminação dos seus dados
Limitação: Restringir o tratamento dos dados
Portabilidade: Receber os seus dados em formato estruturado
Oposição: Opor-se ao tratamento dos dados
Retirada de consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de privacidade@zappservice.com.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para:

Cookies essenciais: Funcionamento básico do website (não requerem consentimento)
Cookies de analytics: Google Analytics para estatísticas de tráfego
Cookies de marketing: Campanhas publicitárias e remarketing (apenas com consentimento)

Pode gerir as suas preferências de cookies nas definições do seu navegador ou através do nosso banner de cookies.

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais, incluindo:

Encriptação SSL/TLS para transmissão de dados
Acesso restrito aos dados pessoais
Backups seguros e regulares
Monitorização de segurança contínua
Formação da equipa em proteção de dados

10. Transferências Internacionais

Alguns dos nossos fornecedores de serviços podem estar localizados fora da União Europeia. Nestas situações, garantimos que:

Os países têm decisão de adequação da Comissão Europeia
Existem cláusulas contratuais tipo aprovadas
São implementadas salvaguardas adequadas para proteção dos dados

11. Alterações à Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. As alterações significativas serão comunicadas através:

Aviso no website com 30 dias de antecedência
Email para utilizadores registados
Atualização da data de "última atualização" no topo desta página

12. Contactos

Responsável pelo Tratamento de Dados:

NevergetOld, Lda.
Sede: Torres Vedras, Portugal

Contactos para questões de privacidade:
📧 Email: privacidade@zappservice.com

Autoridade de Controlo: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: www.cnpd.pt