Política de Privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2025

1. Informações Gerais

A ZappService (NevergetOld, Lda., pessoa coletiva n.º 510372945, com sede em Torres Vedras, Portugal) compromete-se a proteger a privacidade dos utilizadores do nosso website zappservice.com e zappservice.app.

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando visita o nosso website ou utiliza as nossas ferramentas online.

2. Informações que Recolhemos

2.1 Informações Fornecidas Voluntariamente

Dados de contacto (nome, email, telefone) quando solicita demonstrações ou informações
Dados empresariais quando utiliza as nossas calculadoras e ferramentas de avaliação
Informações fornecidas em formulários de contacto ou subscrições

2.2 Informações Recolhidas Automaticamente

Endereço IP e localização aproximada
Informações do navegador e sistema operativo
Páginas visitadas e tempo de permanência no site
Dados de analytics através do Google Analytics ou Umami.is

2.3 Ferramentas Interativas

As nossas calculadoras e ferramentas de avaliação (Calculadora de Stock, Avaliação Empresarial, etc.) processam dados localmente no seu navegador. Os dados inseridos nestas ferramentas não são enviados para os nossos servidores, exceto quando opta expressamente por solicitar contacto.

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as suas informações para:

Responder aos seus pedidos: Contacto, demonstrações, informações sobre serviços
Melhorar o website: Análise de tráfego e comportamento para otimizar a experiência
Marketing: Envio de informações relevantes sobre os nossos serviços (apenas com consentimento)
Conformidade legal: Cumprimento de obrigações legais e regulamentares

4. Base Legal para o Tratamento

Tratamos os seus dados com base em:

Consentimento: Quando subscreve newsletters ou aceita cookies não essenciais
Interesse legítimo: Análise de website e melhoria dos serviços
Execução de contrato: Quando solicita informações ou demonstrações
Cumprimento legal: Obrigações fiscais e regulamentares

5. Partilha de Informações

Não vendemos nem alugamos as suas informações pessoais a terceiros. Podemos partilhar dados apenas nas seguintes situações:

Fornecedores de serviços: Google Analytics, serviços de email marketing (com contratos de proteção de dados)
Obrigações legais: Quando exigido por lei ou autoridades competentes
Proteção de direitos: Para proteger os nossos direitos legais ou segurança

6. Retenção de Dados

Dados de contacto: 3 anos após último contacto ou até retirada do consentimento
Dados de analytics: 26 meses (período padrão do Google Analytics)
Dados de formulários: 2 anos para fins de marketing (com consentimento)
Obrigações legais: Conforme exigido pela lei portuguesa (ex: 10 anos para dados fiscais)

7. Os Seus Direitos

Ao abrigo do RGPD, tem direito a:

Acesso: Saber que dados temos sobre si
Retificação: Corrigir dados incorretos
Apagamento: Solicitar eliminação dos seus dados
Limitação: Restringir o tratamento dos dados
Portabilidade: Receber os seus dados em formato estruturado
Oposição: Opor-se ao tratamento dos dados
Retirada de consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de privacidade@zappservice.com.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para:

Cookies essenciais: Funcionamento básico do website (não requerem consentimento)
Cookies de analytics: Google Analytics para estatísticas de tráfego
Cookies de marketing: Campanhas publicitárias e remarketing (apenas com consentimento)

Pode gerir as suas preferências de cookies nas definições do seu navegador ou através do nosso banner de cookies.

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais, incluindo:

Encriptação SSL/TLS para transmissão de dados
Acesso restrito aos dados pessoais
Backups seguros e regulares
Monitorização de segurança contínua
Formação da equipa em proteção de dados

10. Processamento de Voz e Inteligência Artificial

10.1 Funcionalidades de Voz

A ZappService oferece funcionalidades opcionais de processamento de voz que permitem criar tarefas e consultar informações através de comandos de voz.

Processamento de Áudio:

Armazenamento temporário: Os ficheiros de áudio são processados em tempo real e NÃO são armazenados permanentemente
Duração: O áudio é mantido apenas durante o processamento (tipicamente menos de 5 segundos)
Eliminação: Os dados de áudio são automaticamente eliminados após a transcrição
Transcrição: Apenas o texto transcrito é armazenado para registo da atividade

10.2 Serviços de IA Utilizados

Utilizamos os seguintes serviços de IA de terceiros para processar comandos de voz e extrair informações:

Mistral AI (Voxtral)

Finalidade: Transcrição de voz para texto
Dados partilhados: Ficheiro de áudio temporário
Localização: Servidores na União Europeia
Retenção: Mistral não retém dados de áudio após processamento
Segurança: Transmissão encriptada via HTTPS
Política de Privacidade: mistral.ai/privacy

OpenRouter (Claude/GPT)

Finalidade: Compreensão de linguagem natural e extração de campos
Dados partilhados: Texto transcrito (sem dados pessoais identificáveis)
Processamento: Análise semântica para identificar intenções e entidades
Retenção: OpenRouter não armazena dados de utilizadores
Segurança: API segura com encriptação TLS 1.3
Política de Privacidade: openrouter.ai/privacy

Google Gemini (opcional)

Finalidade: Revisão de código e análise de qualidade (apenas para desenvolvimento)
Dados partilhados: Código fonte anonimizado (sem dados de clientes)
Utilização: Exclusivamente para melhorar a qualidade do software
Política de Privacidade: policies.google.com/privacy

10.3 Medidas de Proteção de Dados

Para garantir a máxima proteção dos seus dados no processamento de voz:

Minimização de dados: Apenas processamos o essencial para a funcionalidade
Anonimização: Removemos identificadores pessoais antes do processamento de IA
Encriptação: Todos os dados são transmitidos com encriptação TLS 1.3
Sem perfis: Não criamos perfis de voz ou comportamentais
Controlo do utilizador: Pode desativar funcionalidades de voz a qualquer momento
Auditoria: Registamos todos os acessos para fins de segurança e conformidade

10.4 Os Seus Direitos Relativos ao Processamento de Voz

Opt-out: Pode desativar completamente as funcionalidades de voz
Eliminação: Pode solicitar a eliminação de todas as transcrições
Acesso: Pode solicitar cópia de todas as suas transcrições
Correção: Pode corrigir transcrições incorretas

11. Transferências Internacionais

Alguns dos nossos fornecedores de serviços (incluindo serviços de IA) podem estar localizados fora da União Europeia. Nestas situações, garantimos que:

Os países têm decisão de adequação da Comissão Europeia
Existem cláusulas contratuais tipo aprovadas (SCCs)
São implementadas salvaguardas adequadas para proteção dos dados
Realizamos avaliações de impacto de transferência (TIA) quando necessário

12. Aplicação Móvel e Recolha de Dados

A aplicação móvel ZappService recolhe e processa os seguintes dados:

Permissão de Câmara

Finalidade: Capturar fotos de trabalhos e equipamentos
Utilização: As fotos são anexadas às atividades e armazenadas no servidor da empresa
Armazenamento: Fotos armazenadas localmente até sincronização

Permissão de Localização

Finalidade: Registar locais de serviço durante cronómetros ativos
Utilização: Dados de localização associados às atividades
Armazenamento: Dados enviados para o servidor ZappService da empresa

Permissão de Microfone (Voz)

Finalidade: Comandos de voz para criar tarefas e consultar informações
Utilização: Áudio processado em tempo real, não armazenado
Armazenamento: Apenas a transcrição é guardada, áudio é eliminado

13. Alterações à Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. As alterações significativas serão comunicadas através:

Aviso no website com 30 dias de antecedência
Email para utilizadores registados
Atualização da data de "última atualização" no topo desta página

14. Contactos

Responsável pelo Tratamento de Dados:

NevergetOld, Lda.
Sede: Torres Vedras, Portugal

Contactos para questões de privacidade: 📧 Email: hello@zappservice.com

Autoridade de Controlo: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: www.cnpd.pt