Política de Uso Aceitável do ZappService

Versão: 1.1 Data Efetiva: 1 de Janeiro de 2025 Última Atualização: 19 de Outubro de 2025

1. OBJETIVO

Esta Política de Uso Aceitável estabelece diretrizes para o uso adequado do ZappService para garantir a alocação equitativa de recursos, a estabilidade do sistema e a entrega de serviço de qualidade a todos os utilizadores. O consumo excessivo de recursos por utilizadores individuais pode impactar negativamente a qualidade do serviço para outros.

Esta política aplica-se a todos os utilizadores da plataforma ZappService, incluindo Utilizadores Finais que acedem através de contas de Cliente.

2. PRINCÍPIOS GERAIS

2.1 Partilha Equitativa de Recursos

Todos os utilizadores têm direitos iguais aos recursos da plataforma dentro do seu nível de subscrição. Os utilizadores concordam em:

• Utilizar os recursos de forma razoável e de acordo com os limites da subscrição
• Não monopolizar intencionalmente os recursos do sistema
• Respeitar a alocação de recursos de outros utilizadores
• Relatar abuso suspeito de políticas de uso aceitável

2.2 Estabilidade do Serviço

As restrições de uso aceitável protegem a estabilidade e disponibilidade do sistema. As violações podem resultar em:

• Limitação automática de taxa de requisições
• Regulação de requisições
• Suspensão temporária do serviço
• Encerramento permanente da conta (em casos graves)

2.3 Âmbito da Política

Esta política aplica-se a:

• Taxas de requisição de API e frequência
• Limites de conexão simultânea
• Volumes de armazenamento e transferência de dados
• Processamento de tarefas em segundo plano
• Geração de relatórios e operações em lote
• Processamento de upload e anexos de ficheiros

3. LIMITES DE TAXA DE API

3.1 Escalões de Limite de Taxa

Os limites de taxa são alocados por plano de subscrição:

| Escalão | Requisições/Minuto | Requisições/Hora | Limite de Rajada | |---------|-------------------|-----------------|------------------| | Gratuito | 10 | 600 | 20 | | Starter | 30 | 1,800 | 60 | | Profissional | 100 | 6,000 | 200 | | Enterprise | 500 | 30,000 | 1,000 |

3.2 Headers de Limite de Taxa

Todas as respostas de API incluem informações de limite de taxa:

X-RateLimit-Limit: 600
X-RateLimit-Remaining: 582
X-RateLimit-Reset: 1609459261

3.3 Excedendo Limites de Taxa

Quando os limites de taxa são excedidos:

1. Primeiras 10 requisições acima do limite: resposta HTTP 429 (Demasiadas Requisições)
2. Violações persistentes (>1 hora): Regulação automática aplicada
3. Violações graves (>4 horas): Suspensão temporária de API (1-24 horas)
4. Violações repetidas (>5 em 30 dias): Revisão de conta e possível encerramento

3.4 Exceções aos Limites de Taxa

Nenhuma exceção aos limites de taxa é concedida exceto:

• Situações de emergência documentadas por escrito
• Clientes Enterprise com acordos personalizados de limite de taxa
• Processamento de tarefas em segundo plano autorizado com aprovação prévia

4. LIMITES DE CONEXÃO SIMULTÂNEA

4.1 Limites de Utilizador Simultâneo

Os planos de subscrição incluem limites de utilizador simultâneo:

| Escalão | Utilizadores Incluídos | Custo Adicional | |---------|----------------------|-----------------| | Gratuito | 1 | N/A | | Starter | 3 | €5/utilizador/mês | | Profissional | 10 | €3/utilizador/mês | | Enterprise | Ilimitado | [Personalizado] |

4.2 Gestão de Sessão

• As sessões expiram após 30 minutos de inatividade
• Logins simultâneos de localizações diferentes são permitidos
• Processos em segundo plano contam para o limite simultâneo
• Contas partilhadas contam cada sessão ativa separadamente

4.3 Excedendo Limites Simultâneos

Quando os limites são excedidos:

1. Primeira ocorrência: Email de aviso ao administrador da conta
2. Segunda ocorrência (dentro de 30 dias): Sessão mais antiga automaticamente terminada
3. Violações persistentes: Suspensão de conta até plano atualizado ou utilizadores removidos

5. LIMITES DE ARMAZENAMENTO E TRANSFERÊNCIA DE DADOS

5.1 Quotas de Armazenamento

Alocações de armazenamento por escalão de subscrição:

| Escalão | Alocação | Custo por GB | Alocação Máxima | |---------|----------|-------------|-----------------| | Gratuito | 5 GB | N/A | 5 GB | | Starter | 50 GB | €0,50/GB | 500 GB | | Profissional | 500 GB | €0,30/GB | 2 TB | | Enterprise | Ilimitado | [Personalizado] | [Personalizado] |

5.2 Monitorização de Armazenamento

• Os utilizadores recebem avisos por email em 75%, 90% e 100% da quota
• Os uploads são bloqueados quando a quota é excedida
• Políticas de retenção de dados podem aplicar-se (ver Política de Privacidade)

5.3 Limites de Transferência de Dados

Limites de transferência de dados mensal por escalão:

| Escalão | Alocação de Download | Alocação de Upload | |---------|-------------------|--------------------| | Gratuito | 10 GB/mês | 10 GB/mês | | Starter | 100 GB/mês | 100 GB/mês | | Profissional | 1 TB/mês | 1 TB/mês | | Enterprise | Ilimitado | Ilimitado |

5.4 Transferência Excessiva

Se a transferência mensal exceder os limites em:

• <10%: Custo adicional de €0,10 por GB
• 10-25%: Serviço regulado para média do mês anterior + 10%
• >25%: Serviço temporariamente suspenso até excedentes resolvidos

6. LIMITES DE FICHEIRO E ANEXO

6.1 Limites de Ficheiro Individual

• Tamanho máximo de ficheiro: 500 MB por ficheiro
• Tamanho máximo de anexo: 2 GB por atividade/registo
• Formatos suportados: Ver documentação para tipos aprovados

6.2 Limites de Upload em Lote

• Ficheiros máximos por upload: 100 ficheiros
• Uploads simultâneos máximos: 5 simultâneos
• Operações em lote máximas: 1.000 registos por operação

6.3 Retenção de Ficheiro

Ficheiros podem estar sujeitos a eliminação automática de acordo com o calendário de retenção de dados da Política de Privacidade.

7. PROCESSAMENTO DE VOZ E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

7.1 Limites de Processamento de Voz

O processamento de comandos de voz utiliza serviços de IA externos com os seguintes limites:

| Escalão | Comandos/Dia | Duração Máx/Áudio | Transcrições/Mês | |---------|-------------|------------------|------------------| | Gratuito | 10 | 30 segundos | 300 | | Starter | 50 | 60 segundos | 1.500 | | Profissional | 200 | 120 segundos | 6.000 | | Enterprise | Ilimitado | 300 segundos | Ilimitado |

7.2 Utilização de Serviços de IA

Processamento de Áudio:

• Ficheiros de áudio são processados temporariamente (máximo 5 segundos de retenção)
• Áudio é automaticamente eliminado após transcrição
• Nenhum áudio é armazenado permanentemente
• Apenas texto transcrito é mantido para registo de atividade

Serviços Utilizados:

• Mistral AI (Voxtral) - Transcrição de voz
• OpenRouter (Claude/GPT) - Compreensão de linguagem natural
• Google Gemini - Análise de código (apenas desenvolvimento)

7.3 Restrições de Uso de IA

Proibições Absolutas:

• Tentar extrair dados de treino de modelos de IA
• Usar comandos de voz para gerar conteúdo inadequado
• Contornar filtros de segurança de IA
• Submeter áudio com conteúdo ilegal ou prejudicial
• Usar voz para ataques de injeção de prompt

Limites de Taxa:

• Máximo 10 comandos de voz por minuto
• Máximo 100 comandos por hora
• Ficheiros de áudio devem ter menos de 20MB
• Cooldown de 1 segundo entre comandos

7.4 Falhas de Processamento de IA

Em caso de falha dos serviços de IA:

• Transcrições podem ser atrasadas ou indisponíveis
• Comandos de voz podem retornar erros temporários
• Funcionalidades de IA não são cobertas por SLA
• Métodos alternativos de entrada sempre disponíveis

7.5 Privacidade e IA

Garantias de Privacidade:

• Áudio nunca é usado para treino de modelos
• Dados pessoais são removidos antes do processamento
• Conformidade total com RGPD/GDPR
• Direito de opt-out das funcionalidades de IA
• Auditoria completa de todos os acessos de IA

Transparência:

• Todos os usos de IA são claramente identificados
• Utilizadores são informados quando IA processa seus dados
• Logs de auditoria disponíveis mediante solicitação
• Relatórios de processamento mensais para Enterprise

8. TAREFAS DE FUNDO E OPERAÇÕES EM LOTE

8.1 Limites de Processamento de Tarefas

• Duração máxima da tarefa: 30 minutos
• Tarefas simultâneas máximas por inquilino: 5
• Retenção de tarefas enfileiradas: 24 horas

8.2 Geração de Relatórios

• Tamanho máximo de relatório: 500.000 registos
• Frequência máxima de relatório: 1 relatório por 5 minutos por utilizador
• Timeout de geração de relatório: 15 minutos

8.3 Operações de Exportação de Dados

• Frequência máxima de exportação: 2 exportações por dia por utilizador
• Tamanho máximo de exportação: 1 GB (comprimido)
• Retenção de exportação: 7 dias

9. ATIVIDADES PROIBIDAS

As seguintes atividades são estritamente proibidas e resultarão em ação de execução imediata:

9.1 Acesso Automatizado e Scraping

Os utilizadores não devem:

• Utilizar ferramentas automatizadas para extrair/fazer scraping dos dados da plataforma sem autorização
• Contornar mecanismos de autenticação ou segurança
• Criar bots que acedem à plataforma fora do uso de API documentado
• Realizar downloads em massa excedendo limites de taxa
• Tentar contornar limitação de taxa ou restrições de quota

9.2 Esgotamento de Recursos

Os utilizadores não devem:

• Enviar intencionalmente requisições projetadas para sobrecarregar servidores
• Criar loops infinitos ou chamadas de API recursivas
• Enviar requisições duplicadas para contornar atrasos de processamento
• Fazer upload de ficheiros excessivamente grandes para teste
• Gerar relatórios com consultas desnecessariamente complexas

9.3 Interferência e Disrupção

Os utilizadores não devem:

• Tentar interromper o serviço para outros utilizadores
• Envolver-se em comportamento semelhante a DDoS
• Explorar vulnerabilidades do sistema
• Tentar aceder aos dados de outros utilizadores
• Partilhar contas para evitar limites

9.4 Uso Abusivo de API

Os utilizadores não devem:

• Enviar requisições malformadas para identificar vulnerabilidades
• Testar segurança através de API de produção
• Utilizar API para fins fora do escopo documentado
• Partilhar credenciais de API com terceiros
• Utilizar API com ferramentas de negociação automatizada ou arbitragem

9.5 Direitos de Autor e Propriedade Intelectual

Os utilizadores não devem:

• Fazer upload de conteúdo infringindo direitos de terceiros
• Distribuir material protegido por direitos de autor através da plataforma
• Violar direitos de propriedade intelectual
• Utilizar marcas registadas sem permissão

10. MONITORIZAÇÃO E EXECUÇÃO

10.1 Monitorização de Utilização

ZappService monitora:

• Padrões e frequência de requisições de API
• Consumo e crescimento de armazenamento
• Volumes de transferência de dados
• Contagens de conexão simultânea
• Execução de tarefas em segundo plano
• Taxas de erro e padrões suspeitos

10.2 Execução Automática

Nível 1 - Aviso:

• Alertas de email automatizados ao aproximar-se de limites
• Avisos de painel ao aproximar-se de limites
• Recomendação para atualizar plano

Nível 2 - Regulação:

• Redução automática de taxa de requisição (50% do limite)
• Aumento de tempos de resposta
• Enfileiramento de requisição
• Notificação ao administrador da conta
• Duração: 1-24 horas

Nível 3 - Suspensão:

• Suspensão temporária de acesso a API (1-72 horas)
• Acesso ao serviço limitado a apenas leitura
• Notificação ao administrador da conta
• Oportunidade para contactar suporte para revisão

Nível 4 - Encerramento:

• Suspensão permanente de conta
• Dados podem ser permanentemente eliminados
• Sem reembolso de taxas pré-pagas
• Ação legal possível para violações graves

10.3 Processo de Revisão Manual

Os utilizadores podem solicitar revisão manual de ações de execução por:

1. Enviando requisição escrita para hello@zappservice.com
2. Fornecendo explicação do padrão de utilização
3. Demonstrando necessidade empresarial legítima
4. Propondo plano de remediação

A revisão é normalmente concluída dentro de 5 dias úteis.

11. UTILIZAÇÃO DE ELEVADO VOLUME LEGÍTIMA

11.1 Considerações Enterprise

Padrões de utilização de elevado volume podem ser legítimos para clientes enterprise. Cenários legítimos incluem:

• Migração de dados em larga escala - Utilização temporária elevada de transferência/API
• Relatórios e análise - Exportações de dados em massa para inteligência empresarial
• Integração do sistema - Chamadas de API de alta frequência para sincronização em tempo real
• Operações em lote - Processamento de milhares de registos em workflows

11.2 Processo de Pré-Aprovação

Para utilização antecipada de elevado volume, os utilizadores devem:

1. Contactar gestor de conta ou equipa de vendas antes da atividade
2. Fornecer plano detalhado de utilização (cronograma, volume, frequência)
3. Solicitar ajustes temporários de limites
4. Assinar aditamento à Política de Uso Aceitável se necessário
5. Receber pré-aprovação escrita antes de proceder

Nota: A utilização sem pré-aprovação pode resultar em ação de execução independentemente da legitimidade.

11.3 Acordos Enterprise

Clientes Enterprise podem negociar limites personalizados através de:

• Gestão de conta dedicada
• SLAs personalizados
• Ajustes de limite de taxa
• Suporte prioritário
• Ver Termos Enterprise para detalhes

12. LIMITES ESPECÍFICOS DA FUNCIONALIDADE DA PLATAFORMA

12.1 Gestão de Atividade

• Atividades máximas por dia: Ilimitado
• Temporizadores simultâneos máximos por utilizador: 1
• Limite de duração do temporizador: 12 horas contínuas
• Limite de exportação de atividade: 10.000 registos por exportação

12.2 Gestão de Cliente

• Clientes máximos por espaço de trabalho: Ilimitado
• Contactos máximos por cliente: 1.000
• Limite de importação em massa: 5.000 clientes por operação
• Limite de campo personalizado: 50 campos por registo de cliente

12.3 Gestão de Contrato

• Contratos máximos por cliente: Ilimitado
• Itens de linha máximos por contrato: 500
• Limite de operações de renovação de contrato: 1.000 por dia
• Limite de geração de relatório: 50.000 registos

12.4 Pedidos de Serviço

• Pedidos máximos por dia: Ilimitado
• Limite de atualização de estado em massa: 5.000 pedidos por operação
• Tratamento de requisição simultânea: Baseado no escalão do plano
• Limite de resultado de pesquisa: 10.000 registos

13. CASOS ESPECIAIS E EXCEÇÕES

13.1 Atividades de Manutenção Legítimas

Excluídas dos limites de uso aceitável:

• Manutenção de conta programada com notificação prévia
• Recuperação de dados após incidente confirmado de perda de dados
• Migrações do sistema aprovadas pela equipa de suporte
• Auditorias de dados exigidas por conformidade

13.2 Funcionalidades Beta

Funcionalidades Beta/experimentais podem ter limites reduzidos:

• Explicitamente marcadas como beta na documentação
• Sujeitas a mudanças sem aviso prévio
• Não cobertas por garantias SLA
• Podem ser removidas a qualquer momento
• Utilização não contada para quotas normais (a menos que especificado)

13.3 Força Maior

A execução de uso aceitável pode ser suspensa durante:

• Interrupções ou manutenção da plataforma
• Incidentes de segurança afetando o serviço
• Desastres naturais ou circunstâncias extraordinárias
• Restrições de serviço mandatadas pelo governo

14. COMUNICAÇÃO E NOTIFICAÇÃO

14.1 Métodos de Notificação

ZappService comunica execução através de:

• Email para contacto registado
• Notificações no painel
• Alertas SMS (se ativado)
• Notificações do administrador da conta

14.2 Timing de Notificação

• Limite de taxa aproximando-se: Headers em tempo real e aviso no aplicativo
• Regulação aplicada: Notificação de email imediata
• Suspensão iniciada: Email imediato com aviso de 24 horas
• Aviso de encerramento: Aviso de 48 horas com direitos de apelação

14.3 Processo de Apelação

Os utilizadores podem apelar ações de execução:

1. Submeter apelação dentro de 7 dias da notificação
2. Fornecer explicação detalhada das circunstâncias
3. Propor plano de remediação
4. Decisão fornecida dentro de 5 dias úteis

As apelações devem ser enviadas para: hello@zappservice.com com assunto "Apelação de Uso Aceitável"

15. ALTERAÇÕES À POLÍTICA

15.1 Atualizações à Política

ZappService reserva o direito de:

• Modificar limites com base na capacidade de infraestrutura
• Ajustar taxas e alocações
• Adicionar novas restrições conforme necessário
• Remover ou relaxar restrições

15.2 Notificação de Alterações

As alterações serão comunicadas:

• Aviso de 30 dias para alterações significativas
• Publicado na plataforma e website
• Notificação de email para todos os clientes
• Data efetiva claramente especificada

15.3 Direitos de Objeção

Se alterações significativas afetarem negativamente sua utilização:

• Pode solicitar atualização ou ajuste do serviço
• Negociar termos personalizados com equipa de vendas
• Terminar serviço com aviso de 30 dias (por Termos de Serviço)

16. CONTACTO E SUPORTE

16.1 Questões Sobre Uso Aceitável

Para questões sobre esta política ou sua utilização:

Email: hello@zappservice.com Telefone: [Número de Suporte] Horas: [Horas de Suporte] Website: https://zappservice.com/suporte

16.2 Reportar Abuso

Para reportar abuso suspeito de política de uso aceitável:

Email: hello@zappservice.com Incluir: ID da Conta, descrição do abuso, timestamps se possível

16.3 Suporte Enterprise

Clientes Enterprise com acordos personalizados:

• Contactar seu gestor de conta dedicado
• Referenciar seu SLA personalizado em comunicações
• Limites personalizados substituem limites publicados

17. INTEGRAÇÃO COM OUTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Uso Aceitável está integrada com:

• Termos de Serviço - Restrições de utilização geral
• Política de Privacidade - Tratamento e retenção de dados
• Termos de API - Restrições específicas relacionadas com API
• Política de Segurança - Procedimentos de resposta a incidentes

Em caso de conflito, a disposição mais restritiva aplica-se.

18. Separabilidade

Se alguma disposição desta política for considerada inválida, as disposições restantes continuam em vigor. ZappService modificará a disposição inválida para alcançar seu objetivo original o mais próximo possível.

Histórico de Versões:

• v1.0 - Janeiro 2025 - Política inicial

Próxima Revisão: Q2 2025